傲柔天下

　　最近，某些APP为吸引用户下载使用其产品，推出“7天免费试用”“1元享7天会员”等活动。但看似划算的背后却暗藏消费陷阱，有的APP在用户点击免费试用后，直接为其开通包月或包年套餐并扣费；有的APP在免费试用期未结束时自动为用户续费；还有的APP承诺试用期结束后以低价续费，但实际上扣除了更高的金额。种种暗含套路的行为，让消费者饱受困扰，也影响了行业的健康发展。

　　“免费试用”通过让消费者体验产品功能及服务，激发其购买欲望，进而实现与消费者建立长期关系的目标，原本是一种正常的市场推广方式，但部分APP开发商借机设置消费陷阱，在格式条款中避重就轻，故意突出“免费”“优惠”等字样，刻意缩小、遮挡甚至隐藏关键信息，付费提示一闪而过，在用户未充分知情的情况下便扣了款，这类行为侵犯了消费者的知情权和选择权。

　　一旦出现问题，消费者往往难以联系到APP客服，或者联系上了但对方答非所问，以各种理由拒绝退款。举证困难、维权成本较高，涉及金额又普遍不大，消费者最终只能不了了之。目前关于免费试用的法律条款尚不完善，对商家的约束与惩罚力度不够，这也使APP“免费试用”乱象屡禁不止。

　　针对这一乱象，有关部门应加强规范，对“免费试用”涉及的各项服务细节及商家的责任义务进行界定，为维权消费者提供法规依据。同时加强监管力度，严抓严惩此类侵害消费者权益的行为，并敦促APP开发商进行整改。针对典型案例，应及时曝光，在提醒广大消费者的同时，又起到威慑作用。此外，还应建立便捷、高效的在线纠纷解决平台，为消费者提供低成本、高效率的非诉讼纠纷解决渠道。

　　此外，应用软件开发商要知法守法，诚信经营。开发商要明确告知用户试用期限、功能限制以及可能产生的费用，真实全面向消费者提供有关商品或服务的信息。通过遵纪守法、专注于主业、想用户所想，才能获得消费者的信任和口碑。消费者也要对“免费试用”等字样提高警惕，以免上当受骗。（经济日报 邹童）